أنظمة وسياسة الضمان
1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى متجر فرص مضمونة لمدة ثلاثة اشهر على الأقل.
2. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التواصل برقم الجوال المسجل في فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة البيانات وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
3. مقدم خدمة الضمان:
3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة.
3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من مسؤولية متجر فرص ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى.
3.3 لضمان جودة الخدمة، يقدم متجر فرص ضمانه الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج في الموقع.
4. الأحكام العامة للضمان:
4.1 يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة. *
4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :
4.2.1 إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
4.2.2 الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
4.2.3 محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
4.2.4 أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل، او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز.
4.2.5 استخدام مواد غير معتمدة لازالة الترسبات مثل (الخل، والاحماض)
4.3 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء (قسيمة شرائية) بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليها في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع**.
4.4 يتحمل العميل رسوم شحن الجهاز الى متجر فرص بمدينة الدمام (ان وجدت)
4.5 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع مقدم خدمة الضمان لمعرفة التفاصيل.
4.6 متجر فرص يخلي مسؤوليته في حال إجراء أي خدمة بدون مستند رسمي منه.
5. خدمة التوصيل المجاني:
5.1 لراحة العميل يوفر متجر فرص خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.
5.2 يقتصر دور متجر فرص في خدمة التوصيل المجاني على استلام المنتج من العميل وإرساله إلى مقدم خدمة الضمان، ومن ثم استلام المنتج من مقدم خدمة الضمان بعد الانتهاء من عملية الصيانة.
5.3 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني لبعض المنتجات.
5.4 يوفر متجر فرص معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة واللوائح.
5.5 للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني يجب على العميل حجز موعد استلام (متوفرة لمدينة الدمام وماجاورها)
5.6 تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة أيام كحد أقصى ولا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.
5.7 يحق لمتجر فرص إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.
6. أنظمة الصيانة:
6.1 يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.
6.2 في حال اكتشاف أي عطل أو ضرر داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.
6.3 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.
6.4 سيتم احتساب (10 ريال) لكل يوم كرسوم تخزين للأجهزة التي لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور اسبوعين من إخطاره بإمكانية استلام جهازه.
6.5 في حال رفض العميل إستلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودع متجر فرص لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة.
6.6 لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:
6.6.1 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).
6.6.2 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.
6.6.3 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص
6.6.4 التواصل برقم الجوال المسجل في فاتورة الشراء.
6.7 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات أو الإطار الخارجي في حال تطلب اجراء الصيانة ازالة القطعة المضافة.
7. أنظمة خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل:
7.1 لراحة العميل يوفّر متجر فرص خدمة التوصيل من منزل العميل إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.
7.2 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان.
7.3 في حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان، يحق لمتجر فرص إلغاء الطلب وإعادة المنتج للعميل مقابل رسوم خدمة تتراوح ما بين 60 ريال – 200 ريال، وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.
7.4 يقوم العميل بإرفاق صور واضحة للمنتج ليتم معاينته فور استلامه لدى مقدّم خدمة الضمان. متجر فرص غير مسؤول عن أي ضرر في الجهاز في حالة عدم إرفاق صور واضحة للمنتج.
7.5 لا تعتبر خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل كعملية أو إجراء صيانة.
7.6 لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للمنازل من ضمن زمن الإصلاح.
7.7 الخدمة متوفرة لمدينة الدمام وماجاورها (إطلاق تجريبي)
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانه.
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الوتساب
* قد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى تصل الى 45 يوم حسب القطع المطلوبة.
** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 10% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.
